1. Responsable del tratamiento

La información personal facilitada durante la navegación, compra o comunicación con la tienda es gestionada por Delvoraa para finalidades relacionadas con la operación comercial, atención al cliente, preparación de pedidos, seguridad y mejora de la experiencia de compra.

2. Datos personales que podemos tratar

Para gestionar correctamente una tienda online de hogar y mobiliario, podemos tratar información proporcionada directamente por el usuario o generada durante el uso normal del sitio.

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y dirección de facturación.
• Información de pedidos, productos adquiridos y estado de compra.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información técnica básica, como navegador, dispositivo, dirección IP aproximada e idioma.
• Datos necesarios para prevención de fraude, validación de pago o seguridad operativa.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para finalidades concretas y vinculadas a la actividad normal de Delvoraa. Cada uso responde a una necesidad operativa, comercial, administrativa o de atención al cliente.

• Procesar pedidos realizados en la tienda.
• Confirmar datos de entrega y comunicación.
• Gestionar pagos mediante proveedores autorizados.
• Preparar productos de hogar, decoración y mobiliario para su envío.
• Responder consultas antes, durante y después de la compra.
• Revisar incidencias logísticas, pedidos incompletos o información incorrecta.
• Prevenir operaciones sospechosas o actividades no autorizadas.
• Mejorar el funcionamiento, navegación y contenido del sitio.

4. Base para el tratamiento de datos

El tratamiento de información personal puede apoyarse en diferentes bases según la situación concreta. Por ejemplo, la gestión de un pedido requiere utilizar datos necesarios para completar la compra, preparar la entrega y mantener comunicación operativa con el cliente.

También podemos tratar información cuando sea necesario para proteger la seguridad de la tienda, responder solicitudes enviadas por el usuario, cumplir necesidades administrativas razonables o mejorar el funcionamiento técnico del sitio.

5. Compartición limitada con proveedores necesarios

Para operar una tienda online, Delvoraa puede trabajar con proveedores técnicos, logísticos, de pago y de atención que participan en funciones necesarias. La información compartida se limita a lo necesario para cumplir cada finalidad.

6. Conservación de la información

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, responder consultas, mantener registros administrativos, revisar incidencias, prevenir fraude y cumplir necesidades operativas razonables.

Cuando la información deja de ser necesaria para la finalidad correspondiente, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma limitada cuando exista una razón válida relacionada con la administración de la tienda.

7. Derechos del usuario

Los usuarios pueden contactar con Delvoraa para solicitar información o ejercer derechos relacionados con sus datos personales. Cada solicitud se revisará individualmente para confirmar identidad, alcance y viabilidad.

• Derecho de acceso a información personal asociada a una compra o consulta.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
• Derecho de limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición cuando exista una razón aplicable.
• Derecho a solicitar información sobre el uso operativo de los datos.

8. Cómo enviar una solicitud

Para ejercer derechos relacionados con datos personales, puedes escribir a cozycare@Delvoraa.com. Recomendamos indicar el nombre completo, correo utilizado en la compra, número de pedido si existe y una descripción clara de la solicitud.

Para proteger la privacidad del usuario, Delvoraa puede solicitar información adicional antes de responder cuando no sea posible verificar la identidad con los datos inicialmente facilitados.

9. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso incorrecto.

Estas medidas pueden incluir limitación de accesos, revisión de permisos, herramientas de seguridad, protección de cuentas y colaboración con proveedores técnicos que ayudan al funcionamiento seguro de la tienda.

Aunque ningún sistema digital puede eliminar todos los riesgos, Delvoraa trabaja para mantener prácticas de seguridad acordes con la información tratada y el funcionamiento de una tienda online.

10. Transferencias y servicios internacionales

Como tienda online, algunos proveedores tecnológicos, logísticos o de pago pueden operar desde distintas ubicaciones internacionales cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

Cuando esto ocurre, la información se trata para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda, pago, seguridad, entrega, soporte o administración de pedidos.

11. Exactitud de la información proporcionada

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados al realizar una compra o contactar con Delvoraa. La información incorrecta puede causar retrasos, errores de entrega, dificultades de comunicación o imposibilidad de completar una gestión.

Si detectas un error en tus datos, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para revisar si la corrección todavía puede aplicarse.

12. Actualizaciones de esta política

Delvoraa puede actualizar esta Política de Protección de Datos Personales para reflejar cambios operativos, mejoras técnicas, nuevas herramientas o ajustes relacionados con la gestión de información personal.

La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para los usuarios que visiten la tienda.