1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 36 días naturales posteriores a la entrega. El plazo comienza desde la fecha en la que el transportista marca el pedido como entregado en la dirección indicada durante la compra.

Las solicitudes recibidas después de este plazo pueden no ser aceptadas, salvo que exista una incidencia comunicada previamente y que pueda verificarse con información suficiente.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Para poder revisar una devolución, el producto debe conservarse en un estado adecuado para inspección.

• Debe estar sin uso prolongado, sin manchas, olores, roturas, golpes visibles, desgaste anormal o modificaciones.
• Debe incluir piezas, accesorios, tornillos, protectores, manuales, fundas y elementos recibidos originalmente.
• Debe devolverse con el embalaje original o con un embalaje alternativo suficientemente protector.
• No debe presentar daños causados por montaje incorrecto, limpieza inadecuada, humedad, exposición al calor, uso indebido o manipulación externa.
• El paquete de retorno debe permitir identificar el número de pedido y el cliente asociado.

Si el artículo llega incompleto, usado, dañado por embalaje insuficiente o sin datos de identificación, la revisión puede retrasarse o finalizar con rechazo total o parcial.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a cozycare@Delvoraa.com indicando número de pedido, nombre completo y correo usado en la compra.
2. Explica brevemente el motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y cualquier detalle relevante.
4. Espera la respuesta de nuestro equipo antes de preparar el envío de retorno.
5. Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones específicas para completar el proceso.

La dirección comercial de contacto no siempre coincide con el punto logístico de recepción. Por ese motivo, solo debes enviar el producto a la dirección confirmada por nuestro equipo.

4. Revisión individual de cada solicitud

Cada caso se analiza de forma individual. Delvoraa revisará la fecha de entrega, el estado del pedido, las fotografías enviadas, la información del transportista y las condiciones del producto antes de aprobar una devolución.

Si la información inicial no es suficiente, podemos solicitar fotografías adicionales, vídeos breves, comprobantes de entrega, imágenes del embalaje o detalles concretos sobre el estado del artículo.

5. Costes de devolución

6. Plazo de reembolso aprobado

Una vez recibido el producto devuelto, Delvoraa inspeccionará el artículo, embalaje, accesorios y estado general. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables después de la aprobación final.

El tiempo exacto en que el importe aparece en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago. Delvoraa no controla los tiempos internos de entidades financieras externas.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, Delvoraa podrá rechazar el reembolso o aplicar una deducción relacionada con piezas faltantes, uso visible, daños o costes derivados del estado del retorno.

7. Consideraciones para muebles y artículos de hogar

Los productos de hogar y mobiliario suelen requerir más protección que artículos pequeños. Sofás, sillas, mesas, pufs, fundas, estructuras, lámparas y piezas decorativas pueden dañarse si se devuelven sin un embalaje adecuado.

Recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que el producto es correcto, completo y adecuado para el uso previsto. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente debe usar una protección equivalente que reduzca el riesgo de golpes, humedad, roces o deformaciones durante el transporte.

8. Retrasos logísticos

Los plazos de transporte pueden variar por volumen de pedidos, capacidad del transportista, rutas regionales, clasificación en centros logísticos, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias técnicas o periodos de alta demanda.

Un retraso logístico no implica automáticamente la aprobación de un reembolso antes de completar la revisión del estado del envío. Cuando exista una demora relevante, Delvoraa revisará la información disponible y orientará al cliente según los datos disponibles del pedido.

9. Dirección incorrecta, incompleta o no verificable

El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido. Deben incluirse calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto cuando sea necesario.

Si el paquete se retrasa, se devuelve, queda pendiente o requiere costes adicionales por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, Delvoraa podrá solicitar al cliente el pago de los costes logísticos correspondientes antes de realizar una nueva gestión.

10. Casos en los que una devolución puede no aceptarse

• Solicitud enviada fuera del plazo de 36 días naturales desde la entrega.
• Producto usado, modificado, manchado, dañado o con señales claras de desgaste.
• Falta de piezas, accesorios, manuales, tornillos, protectores o embalaje suficiente.
• Daños derivados de montaje incorrecto, limpieza agresiva, humedad, exposición al calor o uso distinto al previsto.
• Producto enviado sin autorización previa o sin datos que permitan identificar el pedido.
• Devolución enviada a una dirección distinta a la indicada por Delvoraa.
• Paquete de retorno dañado por embalaje inadecuado preparado por el cliente.

11. Cambios de producto

Actualmente no gestionamos cambios automáticos directos. Si deseas otro modelo, color o tamaño, puedes solicitar la devolución del artículo original. Después de la revisión y aprobación correspondiente, podrás realizar un nuevo pedido según disponibilidad.

12. Comunicación durante el proceso

Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones y reembolsos deben realizarse por correo electrónico. Esto permite mantener un historial claro del caso y revisar la información de forma ordenada.

Para agilizar la revisión, recomendamos responder desde el mismo correo utilizado en la compra e incluir siempre el número de pedido. Las solicitudes incompletas pueden requerir más tiempo de revisión.

13. Actualización de esta política

Delvoraa puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, logísticos o de servicio. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para las solicitudes realizadas a través de la tienda.