1. Información que podemos recopilar

Cuando visitas Delvoraa, realizas una compra o contactas con nuestro equipo, podemos recopilar información relacionada con la gestión de la tienda y del pedido.

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección de entrega y, cuando corresponda, dirección de facturación.
• Información del pedido, productos comprados, fecha de compra y estado de gestión.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información técnica básica, como dirección IP, navegador, dispositivo, idioma y páginas visitadas.
• Datos necesarios para prevención de fraude, revisión de seguridad o validación operativa.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal para finalidades relacionadas con la compra, la atención al cliente, la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

• Procesar pedidos realizados en la tienda.
• Confirmar datos de entrega y comunicación.
• Preparar, administrar y actualizar el estado de los pedidos.
• Responder consultas sobre productos, pagos, entregas o incidencias.
• Verificar información cuando sea necesario para proteger al cliente y a la tienda.
• Prevenir operaciones sospechosas o uso no autorizado.
• Mejorar la navegación, el contenido y la experiencia general del sitio.

Delvoraa no vende información personal de sus clientes. El uso de datos se limita a finalidades necesarias para operar la tienda y gestionar la relación con el cliente.

3. Información relacionada con pedidos y compras

Para gestionar una compra, necesitamos tratar datos vinculados al pedido. Esto permite identificar al cliente, preparar el artículo, coordinar la entrega y mantener comunicación durante el proceso.

4. Información de pago

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos integrados en la tienda. Delvoraa no almacena números completos de tarjeta bancaria, códigos CVV ni credenciales bancarias sensibles en sus propios sistemas.

El proveedor de pago puede tratar información necesaria para autorizar, verificar o rechazar una transacción. También puede aplicar comprobaciones de seguridad para reducir operaciones no autorizadas.

5. Información de navegación y funcionamiento del sitio

Durante la visita al sitio, pueden recopilarse datos técnicos para mantener la seguridad, detectar errores, analizar el rendimiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Esta información puede incluir páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador, dirección IP aproximada, idioma, duración de sesión y acciones básicas realizadas dentro del sitio.

6. Compartición limitada con proveedores necesarios

Para operar una tienda online, puede ser necesario compartir ciertos datos con proveedores que participan en funciones esenciales. La información compartida se limita a lo necesario para cada finalidad.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no adecuada.

Estas medidas pueden incluir limitación de accesos internos, controles de permisos, revisión de herramientas utilizadas, protección de cuentas y trabajo con proveedores que ofrecen funciones de seguridad compatibles con una tienda online.

Ningún sistema digital elimina todos los riesgos, por lo que recomendamos usar datos correctos, revisar la información antes de comprar y contactarnos si detectas una actividad no reconocida.

8. Conservación de datos

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, responder consultas, mantener registros administrativos, revisar incidencias, prevenir fraude y cumplir necesidades operativas razonables.

Cuando la información deja de ser necesaria para la finalidad correspondiente, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma limitada si existe una razón válida relacionada con la administración de la tienda.

9. Derechos del usuario

Los usuarios pueden contactar con Delvoraa para solicitar información relacionada con sus datos personales. Cada solicitud se revisará individualmente para confirmar identidad, alcance y viabilidad.

• Solicitar acceso a información personal asociada a una compra o consulta.
• Pedir corrección de datos incompletos o inexactos.
• Solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Pedir limitación del uso de información en determinadas circunstancias.
• Oponerse a ciertos tratamientos cuando exista una razón válida.
• Solicitar información sobre el uso operativo de sus datos.

Para proteger la privacidad, podemos pedir información adicional antes de responder si no es posible verificar la identidad con los datos inicialmente proporcionados.

10. Menores de edad

Delvoraa no dirige sus productos ni servicios a menores de edad que realicen compras de forma independiente. Si una persona considera que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra tienda, puede contactar con nosotros para revisar la situación.

11. Servicios y transferencias internacionales

Como tienda online, algunos proveedores tecnológicos, logísticos o de pago pueden operar desde distintas ubicaciones internacionales cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

Cuando esto ocurre, la información se trata únicamente para finalidades vinculadas al funcionamiento de la tienda, gestión de pedidos, seguridad, pago, entrega o atención al cliente.

12. Exactitud de la información proporcionada

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados al realizar una compra o contactar con Delvoraa. La información incorrecta puede causar retrasos, errores de entrega, dificultades de comunicación o imposibilidad de completar una gestión.

Si detectas un error en tus datos, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para revisar si la corrección todavía puede aplicarse.

13. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Delvoraa puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, herramientas utilizadas, procesos internos o necesidades operativas. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para los usuarios que visiten la tienda.