1. Zona principal de entrega

Delvoraa está orientada principalmente a clientes en España. Los pedidos se gestionan según la dirección indicada durante la compra y la cobertura disponible de los transportistas asignados.

Algunas ubicaciones pueden requerir más tiempo de transporte por distancia, disponibilidad de ruta, volumen de paquetes o condiciones operativas externas. Si una dirección no puede gestionarse de forma normal, nuestro equipo podrá contactar al cliente para revisar la información antes de continuar.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el coste aplicable en el proceso de pago.

3. Tiempo de preparación y entrega

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se revisan los datos del pedido, la disponibilidad, el embalaje y la preparación logística.

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 3 a 15 días laborables, dependiendo del destino, tipo de producto, volumen del paquete, capacidad del transportista, rutas disponibles y periodos de alta demanda.

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 4 a 18 días laborables, considerando preparación y transporte.

4. Preparación del pedido

Los productos de hogar y mobiliario pueden requerir una preparación más cuidadosa que artículos pequeños. Algunos productos necesitan embalaje reforzado, separación de piezas, revisión visual o protección adicional para reducir daños durante el transporte.

• Los pedidos se preparan en días laborables.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se revisan en el siguiente día laborable disponible.
• Si existe una incidencia de pago, inventario o dirección, la preparación puede pausarse hasta recibir información suficiente.
• Los artículos voluminosos pueden requerir más tiempo de manipulación antes de ser entregados al transportista.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible. Las actualizaciones dependen del sistema del transportista y pueden tardar en mostrarse después de la primera lectura logística.

En algunos casos, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días mientras el paquete se desplaza entre centros de clasificación o rutas regionales. Esto no significa necesariamente que el paquete esté perdido.

6. Muebles, decoración y productos voluminosos

Los muebles, piezas decorativas y artículos para el hogar pueden variar en tamaño, peso y fragilidad. Por ello, algunos productos pueden enviarse con embalajes específicos o requerir rutas logísticas diferentes a las de paquetes pequeños.

Sillas, mesas, sofás, pufs, fundas, estructuras y artículos decorativos pueden necesitar protección adicional. Recomendamos revisar el embalaje al recibir el pedido y conservarlo hasta comprobar que el producto se encuentra completo y en buen estado.

7. Pedidos enviados en varios paquetes

Si el pedido contiene varios artículos o productos de gran tamaño, puede dividirse en más de un paquete. En ese caso, cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y no siempre llegar el mismo día.

La entrega por separado puede deberse a peso, volumen, disponibilidad, centros de preparación distintos o rutas del transportista. Si recibes solo una parte del pedido, recomendamos revisar el seguimiento disponible antes de contactar con nuestro equipo.

8. Dirección incorrecta, incompleta o no actualizada

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra. Deben indicarse calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto cuando sea necesario.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede retrasarse, devolverse, quedar pendiente de gestión o generar costes adicionales. Delvoraa no será responsable de retrasos causados por datos de entrega erróneos proporcionados por el cliente.

• Contacta lo antes posible si detectas un error en la dirección.
• No siempre es posible modificar una dirección cuando el pedido ya está preparado o en tránsito.
• Los costes de reenvío, retorno o gestión adicional podrán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos logísticos y circunstancias externas

Aunque trabajamos para gestionar los pedidos dentro del plazo estimado, pueden existir retrasos por causas ajenas al control directo de Delvoraa. Estas situaciones pueden incluir alta demanda, condiciones meteorológicas, acumulación de paquetes, cambios de ruta, controles operativos, restricciones regionales, festivos o incidencias del transportista.

Los retrasos causados por transportistas, autoridades, centros de clasificación o circunstancias externas no pueden ser controlados directamente por Delvoraa. Nuestro equipo podrá revisar la información disponible y orientar al cliente según los datos logísticos recibidos.

10. Paquetes dañados, perdidos o marcados como entregados

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar todos los materiales de protección. Si el producto también presenta daños, el cliente debe contactar con nuestro equipo aportando imágenes claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y número de pedido.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, revisaremos la información disponible. Puede ser necesario comprobar dirección, punto de entrega, recepción por terceros, conserjería, vecinos, buzones o zonas comunes del edificio.

Las investigaciones logísticas pueden requerir varios días laborables. Cualquier solución se valorará según la información disponible, el resultado de la revisión y la evidencia aportada.

11. Intentos de entrega y paquetes no recogidos

El transportista puede realizar intentos de entrega o dejar instrucciones para recogida en un punto autorizado, según su procedimiento interno. Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo indicado o no está disponible para recibirlo, el pedido puede devolverse al remitente.

En caso de paquetes devueltos por ausencia, rechazo de entrega, dirección incorrecta o falta de recogida, pueden aplicarse costes logísticos antes de gestionar una nueva entrega o revisar una solución alternativa.

12. Recomendaciones al recibir el pedido

Antes de confirmar un pedido de muebles o artículos voluminosos, recomendamos verificar que la dirección puede recibir paquetes de gran tamaño y que habrá disponibilidad para atender posibles llamadas del transportista.

• Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo.
• No deseches el embalaje hasta comprobar el producto.
• Guarda fotografías si observas golpes, roturas o humedad.
• Comprueba piezas y accesorios antes de montar el producto.
• Contacta con nuestro equipo si detectas una incidencia visible.

13. Actualizaciones de esta Política de Envíos

Delvoraa puede actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en tarifas, transportistas, cobertura, procesos de preparación o condiciones operativas. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para los pedidos realizados en la tienda.