1. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con Delvoraa lo antes posible escribiendo a cozycare@Delvoraa.com. La solicitud debe incluir información suficiente para localizar el pedido y revisar su estado real.

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional si existe error de dirección, producto o datos de contacto.

2. Plazo recomendado para solicitar una cancelación

Recomendamos solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes recibidas rápidamente suelen tener más posibilidades de revisión favorable si el pedido aún no ha comenzado su preparación logística.

En productos de hogar y mobiliario, algunos pedidos pueden avanzar con rapidez hacia fases de preparación, embalaje, reserva de inventario o asignación de transporte. Por esta razón, cuanto antes recibamos la solicitud, más opciones tendremos para revisar el caso antes de que el proceso avance.

3. Revisión del estado real del pedido

Después de recibir una solicitud, Delvoraa revisará el estado operativo del pedido. Esta revisión puede incluir comprobación de pago, disponibilidad de inventario, preparación en almacén, generación de etiqueta, embalaje, asignación al transportista o movimiento logístico.

4. Pedidos en preparación

Cuando un pedido ya está en preparación, el inventario puede estar reservado, el producto puede haber sido separado, el embalaje puede haberse preparado o la información logística puede haberse transmitido al transportista.

En esta etapa intentaremos revisar la solicitud, pero no podemos confirmar la cancelación hasta verificar si el proceso todavía puede detenerse. Algunos artículos voluminosos requieren coordinación adicional y pueden entrar en preparación antes que productos pequeños.

5. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya fue entregado al transportista o dispone de movimiento logístico, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el pedido continuará su tránsito según los procedimientos del transportista.

Rechazar la entrega sin instrucciones confirmadas por Delvoraa puede generar costes logísticos, retrasos, devolución al remitente o dificultades de localización. Recomendamos contactar siempre con nuestro equipo antes de tomar decisiones sobre un paquete en tránsito.

6. Pedidos ya entregados

Cuando un pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada, la solicitud deja de considerarse una cancelación. A partir de ese momento, cualquier petición relacionada con el producto se revisará como una solicitud posterior a la entrega.

El cliente debe conservar el producto, embalaje y accesorios en buen estado si necesita que el caso sea revisado por nuestro equipo.

7. Muebles y artículos voluminosos

Los muebles, piezas decorativas y artículos de hogar pueden requerir más manipulación que un paquete estándar. Algunos productos necesitan embalaje reforzado, separación por piezas, reserva de espacio logístico o coordinación con transportistas específicos.

Por este motivo, una cancelación puede volverse más limitada una vez que el producto entra en preparación. Delvoraa revisará cada caso según el tipo de artículo, el estado del pedido y la información logística disponible.

8. Dirección incorrecta o cambios de datos

El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta durante la compra. Si detectas un error en calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia o teléfono, contacta con Delvoraa lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado, intentaremos revisar la modificación o cancelación. Si el pedido ya está en tránsito, la modificación puede depender del transportista y no siempre estará disponible. Los costes generados por datos incorrectos, retorno, reenvío o gestión adicional podrán ser asumidos por el cliente.

9. Reembolso por cancelación aprobada

Si una cancelación es aprobada antes de que el pedido sea enviado o procesado de forma irreversible, el reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El plazo habitual de procesamiento después de la aprobación final es de 3 a 7 días laborables. El tiempo exacto en que el importe aparece reflejado puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

10. Casos en los que la cancelación puede no aprobarse

• El pedido ya fue enviado o entregado al transportista.
• El producto se encuentra en preparación avanzada o embalaje finalizado.
• La etiqueta logística ya fue generada y no puede detenerse el proceso.
• El pedido contiene productos voluminosos ya asignados a transporte.
• La solicitud no incluye información suficiente para identificar el pedido.
• El cliente no responde a solicitudes necesarias de verificación.
• La dirección incorrecta generó costes logísticos antes de recibir la solicitud.

11. Cancelaciones iniciadas por Delvoraa

Delvoraa puede cancelar un pedido por motivos operativos o de seguridad, como falta de disponibilidad, errores evidentes de información, datos incompletos, pago no validado, actividad inusual, imposibilidad logística o restricciones de entrega.

Si Delvoraa cancela un pedido antes del envío, se revisará el reembolso correspondiente al método de pago original.

12. Comunicación durante el proceso

Todas las comunicaciones relacionadas con cancelaciones deben realizarse por correo electrónico. Esto permite mantener un historial claro, revisar el estado del pedido y evitar confusiones durante la gestión.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente día laborable disponible. En periodos de alta demanda, la revisión puede requerir más tiempo si el pedido ya se encuentra en preparación.

13. Actualización de esta política

Delvoraa puede actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos para reflejar cambios operativos, logísticos o de servicio. La versión publicada en esta página será la referencia aplicable para las solicitudes realizadas a través de la tienda.